Política de devoluciones y cambios

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS ONLINE

Para realizar la devolución de un producto, cambio de talla o cambio de producto, actualmente ofrecemos dos alternativas.

La primera es devolver nuestro producto en la tienda física situada en la Calle Fuencarral 72 en Madrid. Para ello deberás llevar la prenda en su envoltorio y etiqueta originales, juntamente con el número de pedido.

La segunda alternativa es hacerlo en línea a través de la plataforma de Reveni. Por favor accede a nuestra plataforma en línea en https://returns.reveni.io/fake-gods
1- Introduce tu número de pedido (suele ser algo como #123456)
2- Proporciona dirección de correo electrónico con el que realizaste el pedido.

Recibirás un correo electrónico con las instrucciones detalladas para completar el proceso de devolución.

Para ser elegible para el proceso de cambio y/o devolución se tienen que respetar las siguientes condiciones:

• El producto tiene que estar en perfectas condiciones, sin usar y sin lavar; juntamente con la bolsa zipper y su etiqueta respectivas.
• El plazo para devolver la/s prenda/s es de 30 días, que empiezan a contar desde que el cliente recibe su pedido.
• Los pedidos con destino a Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no serán aplicables para cambios o devoluciones.

Cualquier proceso que no siga estas condiciones, será rechazado.

Hay ciertos productos que por su naturaleza y/o origen no pueden ser retornables, es decir, no son aplicables para iniciar un proceso de devolución ni cambio:

• Tarjetas Regalo.
• Productos de salud y cuidado personal.
• Productos de ropa interior.
• Productos obtenidos en espacios de venta temporales de Fake Gods, como lo pueden ser Pop-Ups, Outlets, Sample Sales...

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante por cuenta propia sin autorización de parte de Fake Gods.

Si tienes alguna duda sobre la devolución de tu producto, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo: contact@fakegodsbrand.com
Información sobre los Reembolsos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tras analizar que la prenda siga las políticas de calidad, higiene y uso, se aceptará la devolución y por tanto, recibirás el dinero pertinente. Dependiendo del método de reembolso que hayas escogido recibirás dinero a través de, el método de compra original, transferencia bancaria o, en cambio, un cupón de descuento por valor de la devolución.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 1 a 3 días hábiles en verse reflejados en la cuenta del cliente. Si ya se ha aprobado tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso que sugerimos es contactar con tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a contact@fakegodsbrand.com

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

IMPORTANTE:

Fake Gods no se hará cargo de envíos a deber. Los costes de envío y aduanas corren exclusivamente a cargo del cliente y, se determinarán como fraudulentos aquellos envíos que no cumplan con las reglas. En estos casos, Fake Gods tampoco se hará responsable de la posible pérdida del paquete ni de los costes que eso suponga. En caso de que el pedido se considere como fraudulento se le regresará al remitente.

DEVOLUCIONES DE COMPRAS EN PUNTO DE VENTA

Puedes realizar la devolución de un producto/cambio de talla/cambio de producto acudiendo al punto de venta permanente en el que hiciste tu compra originalmente.

Las devoluciones o cambios de productos comprados en una tienda física de Fake Gods permanente solo pueden hacerse en la misma tienda donde se realizó la compra. 

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución o un cambio se tienen que seguir las mismas condiciones que para las compras online (redactado anteriormente).

DEVOLUCIONES EN PUNTO DE VENTA FÍSICO TEMPORAL (Pop Up, Outlet...)

No se aceptan devoluciones ni cambios de productos adquiridos en puntos de venta físicos temporales.

Si realizaste tu compra online, no puedes devolver o cambiar el producto en una tienda física temporal.